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电商资讯 电商运营如何进行店铺自检?

作者:admin来源:admin次阅读2018-09-11

很多商家自从开通阿里巴巴店铺之后,每天会花大量的时间在上面,却无法发现店铺的问题,每次到了学习时间虽然会如饥似渴的学习,回去却依然找不出自己店铺的问题?别急!

一:店铺BSR分值


我们换位思考一下,如果是我们自己作为消费者,在选产品的时候,看到店铺评分全部下降,你敢买吗?那么反观我们自己,店铺的三项评分任何一项有问题,势必会影响店铺的转化!    如何去提升呢?货描是店铺评价的直接导向,如果你曾经店铺有知识产权的违规,店铺产品主图与详情不符,评价中存在差评,那么这就是你导致货描分值低的直接原因!

响应速度的关联因素,这里请大家注意!不只是客户来咨询你的回复速度,客户申请退货或者退款我们的处理速度都会直接影响,对于一些广告信息你是否会回复?对于阿里巴巴员工发过来的消息有没有都回复?最后一句话是不是我们回的?

发货速度这里,由于我们的产品有些是大件的不适合走物流,大部分选择卖家配送或者买家自提,对于阿里巴巴目前的发货规则,每个月总订单数的20%允许自提或者无需物流,但是,超过这个百分比,你的低质量交易就会出现,发货速度就会降低,如何去提升?

在这里给大家分享一个小技巧,需要你花几元钱的快递费,大货该怎么发怎么发,我们把小配件或者样品,以快递的形式发出,这样即在线上留下了物流单号,有几笔这样的物流单号,发货速度就会提升上来!

回头率一定要保持在20%-30%,如果你还不知道怎么提升,我来告诉你:一个客户分两笔下单,回头率就可以提升!注意回头率不要太高!高的离谱,危险(虚假交易嫌疑)就不远了!

二:店招自检

看完了BSR,接下来我们要自检一下店铺的首页,店招,一个客户是否能找到你?店招很重要!店招上要有哪些信息?主营产品,联系方式,店铺卖点,这些你都有吗?

三:数据自检

数据反映一切,生意参谋就是最好的工具,我们每天打开店铺的生意参谋,除了记录数据,要及时检查店铺的数据异常,一旦出现展现下滑或者是访客下滑,及时查找原因,从库存,前一日改动,标题,详情等各方面去分析,找出原因及时修改。

店铺诊断中常见问题汇总

如果你发现你的店铺有展现,没有访客,没有转化,应该怎么办呢?-----首先就是要赶紧做好上方最基础的装修问题。

如果你发现你的店铺展现好,却没有访客---那就要考虑你产品的主图、产品的价格定位、还有你设置各类目的关键词精准度。

如果你的店铺有展现有访客没有转化率---------再次检查你详情页的设计排版与详情页的关联营销,还有店铺的分类导航与店铺首页活动海报的影响。

如果你有展现有访客有询盘却没有转化率------直接回去找你家的客服问,这问题他最清楚了。

 

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