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发表时间:2005-4-7  阅读次数:3267
船务讲座系列(中国深圳,应邀推出)
 

 

一、课程内容

课程系列

系列讲座名称

系列讲座提要

时间

第一系列

业务操作及跟单的实战技能与技巧

第一讲    单、证、船、货管理流程

一、 单、证、船、货管理流程

二、 货运代理的制单业务操作

三、 进出口贸易监管证明对国际货运代理操作的影响和实战应对

四、 船与货的管理流程

五、 国际货运代理的船务工作与承运船务工作的差异和相应的工作与费用分析

六、 货运跟单业务及进出口跟单业务的环节与操作技巧

七、 单、证、船、货管理流程的“三心原则”

第二讲    货运代理业务的操作流程和相应的应对管理措施

一、 拖车及拼箱业务的管理流程

二、 场站码头业务的操作流程

三、 拖船运输与拖船运输的利弊分析和应对的策略

四、 船公司的业务操作和操作要点

五、 国际货运代理常用术语及实战中的术语应用技巧

六、 国际货运代理的费用核算和国际运费报价的策略探讨

七、 以人为本的操作流程管理

第三讲    租船定舱实务

一、 揽货业务与探询货主的定舱要求

二、 集装箱场站收据各联单所隐含的业务价值

三、 租船工作中货运代理人与承运人在业务上的衔接与划分

四、 船运巨头的工作理念和货运代理人的应对措施

五、 租船定舱的业务关系处理

六、 以人为本的租船定舱实践

第四讲    提单与运输单据在实战中运用策略

一、 海运提单的分类及各自在业务实际中的具体运用

二、 全式海运提单背面的内容所揭示的意义和货运代理为此应注意的事项

三、 海运运单与记名提单所揭示的意义和操作中应注意的问题

四、 货运代理和拼箱业务中与提、运单相关的其他单据及相应的操作规范

五、 国际贸易术语和提、运单的相互关系与运用实践

六、 运输单据所揭示的业务技巧

七、 提、运单与国际结算业务(如何站在托运人的立场考虑提、运单在国际结算中的相关问题)

第五讲    国际货运代理的通关业务技巧及应注意的问题

一、 海关对国际货运代理通关的相关规定

二、 通关业务技巧

三、 海关查帐和应对海关查帐的业务措施

四、 与报关相关的单证

五、 报关过程的审单与审证

六、 报关单填制的填制

第六讲    国际承运人与国际货运代理人的责任与风险划分

一、 相关法规对承运责任的规定

二、 国际承运人的责任和应承担的风险

三、 国际货运代理人的责任和应承担的风险

四、 承运货物损失的理赔机制

五、 如何妥善处理和托运人发生货损争议

六、 国际货运代理人如何在操作中避免将来可能发生的货损争议

 

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第二系列

国际贸易运作规则与国际结算

第一讲    国际贸易术语和国际贸易惯例

一、     INCOTERMS2000

二、     UCP500

三、     几种主要的贸易术语在进出口业务中的利弊分析

四、     几种主要的贸易术语在货运代理业务中的利弊分析

五、     合理选择国际贸易术语的技巧

第二讲    国际运输规则综述

第三讲    国际货运代理业务中相关术语的灵活运用

一、 拖车/拖柜业务中的术语应用和目前实际中隐含的危机

二、 厂内收货的贸易术语选择和运用

三、 场站收货的贸易术语选择和运用

四、 码头、港口收货的贸易术语选择和运用

五、 FOBFCA的比较与货运业务中的实战运用

六、 CIPCIF的比较与货运业务中的实战运用

七、 在术语即定的情况下,如何进行费用的分摊

八、 如何正确理解在实际承运业务中的“越过船舷”和“货交承运人”

第四讲    从客户立场出发,考虑国际结算方式对承运业务的影响

一、 各种贸易术语对国际结算的影响

二、 国际结算方式的选择对国际承运业务的影响和货运代理人的对策与处理方法

第五讲    信用证业务与运输单据

一、 信用证业务

二、 信用证的审证和审证应注意的问题

三、 常见的信用证诈骗和相应的防范措施

四、 软条款信用证

五、 识别信用证的软条款的技巧

六、 红线信用证和备用信用证实战技巧

国际货运代理业务在信用证使用上的思考

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第三系列

货运代理市场的开拓与维护

第一讲    直面货运市场竞争,积极开拓国际货运市场

一、 国际货运市场竞争的特点

二、 国际货运市场的细分策略

三、 如何设计国际货运市场开发战略

四、 专业外贸企业的运作特点分析

五、 面对专业外贸企业的开发策略

六、 中小出口导向型企业的出口运作特点分析

七、 面对中小出口导向型企业的开发策略

八、 中小非出口导向型企业的进出口运作特点分析

九、 面对中小非出口导向型企业的开发策略

十、 大型事业部运作形式的企业的进出口运作特点分析

十一、          面对大型事业部运作形式的企业的开发策略

十二、          大中型国际业务部运作形式的企业的进出口运作特点分析

十三、          面对大中型国际业务部运作形式企业的开发策略

第二讲    维护现有市场,防范恶意竞争

一、 分析客户业务特点,掌握客户客户业务发展方向

二、 提供综合服务,减少客户的非核心业务运营成本

三、 及时推介行业动态,了解客户人员结构变化

四、 跟进行业发展趋势,顺势引导客户

五、 注意个人交往,将客户关系转化为相互信任的朋友关系

六、 维护服务市场的六种运营模式

七、 面对恶意竞争的处理对策

八、 应对国际货运代理价格战的策略

第三讲    客户沟通

一、 客户沟通的语言技巧和肢体语言

二、 电话沟通的语言技巧和进行电话沟通的姿势

三、 客户沟通的函电与单证策略

四、 客户拜访的安排和拜访客户的策略

五、 “聆听”策略,学会沟通中的倾听技巧

六、 朋友式客户的沟通策略

七、 初次与客户沟通的三步曲

八、 安排回访与面对回访

九、 面对上门拜访客户的接待技巧

十、 习惯,习惯,养成沟通和为客户服务的习惯

第四讲    以人为本,发展良性互动的协作式伙伴关系

一、 设身处地,站在客户的立场考虑问题

以人为本,发展良性互动的协作式伙伴关系

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第四系列

货运代理人员的自我管理与客户服务意识的建立

第一讲    内部协调机制与内部服务意识

一、 用供应链的思想来管理企业的内部关系

二、 下游环节就是上游环节的客户

三、 协作式管理与科层式管理

四、 同事、客户、朋友

第二讲    货运代理员---货运服务推销员

一、 推销员---编织梦想的行业

二、 货运代理销售应具备的基本素质和技能

三、 亲和力、感染力、凝聚力的培养与打造

四、 快乐销售与销售快乐

五、 推销员---梦想经常被粉碎的行业

六、 自信---通向成功的基石,自信心的培养与打造

七、 自信不是自负与傲慢

八、 进取---通向成功的阶梯,进取心的培养与打造

九、 进取不是盲目与卤莽

十、 推销员---美丽的心与扭曲的心并存的行业

十一、          销售人员的十大心态

十二、          面对拒绝与挫折(在销售人员的辞典里没有失败)

第三讲    货运代理人的效率管理

一、     “三到”管理

二、     高效来自于合理的安排和规划

三、     应对非正常或突发事件时的效率机制

四、     高效与高速

五、     货运代理人的效率管理实践介绍

六、     排队理论与效率博弈

第四讲    货运代理人的时间管理

一、 计划与规划

二、 养成良好的顺应时间的习惯

三、 货运代理人的“看板”管理

四、 货运代理人的“JIT”管理

五、 时间的留置管理

六、 应对突发事件的时间管理

七、 多起事件的时间综合安排

八、 排队理论

第五讲    货运代理人的日常管理

一、 文档管理

二、 交接与签收管理

三、 日常事务管理

四、 货运代理人的日常工作心态

第六讲    货运代理人的自我约束管理

一、 企业的人员管理“瓶颈”

二、 货运代理人的自我约束管理意识

三、 自我约束管理的方法探讨

第七讲    客户服务意识

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二、时间安排

20055---12月,每月一个系列,时间为每月的第二个星期五、星期六的上午9—12点,下午2—5点。

三、地点安排

中国深圳航空大酒店

四、费用

每个系列人民币1980/人次(含资料费、午餐费、茶点费),其他费用自理。

收款单位

深圳市商桥企业管理顾问有限公司

深圳发展银行

   

11005711315301

五、联系方式

联系人:  王小姐    刘先生

  话:  0755—25399190    0755—25149929

  真:  0755—28726489

EMAIL  [email protected]   [email protected]

发布人:小刘   
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